Express-Services
Hardware gegen Ausfall versichern
Mit der zunehmenden Vernetzung der Applikationen wird auch die Verfügbarkeit des Netzwerks immer wichtiger. So ist für Unternehmen eine schnelle Problemlösung im Störungsfall das A und O. Eine Hardware-Versicherung bietet hier der perfekte Zusatzservice zum gekauften Gerät! Die Express-Services von Studerus AG können schweizweit und für alle ZyXEL Produkte (Hardware) bezogen werden.
Fragen zu den Express-Services
Wie kann ich einen Express-Service erwerben und mich registrieren?
Ein Express-Service wird wie ein normaler Artikel bei einem Fachhändler bezogen. Sie bekommen dann einen Code, mit dem Sie Ihren Service online registrieren können. Zur Bestätigung erhalten Sie den Servicevertrag per Post zugestellt.
Wie ist bei einem Ausfall eines Artikels mit Servicevertrag vorzugehen?
Sie können einen Ausfall telefonisch über 044 8065101, Mo - Fr von 8.00 - 12.00 und 13.00 - 19.00 bekanntgeben. Dabei ist die Vertragsnummer oder Seriennummer mitzuteilen und anzugeben, um welches Produkt es sich handelt.
Wie schnell ist ein Austauschgerät bei mir?
Das Austauschgerät wird sofort per Kurier oder Express mit der Post zugestellt. Eine Zustellung innert 4 Stunden ist in normal erschlossenen Gebieten im Umkreis von 150 km um Zürich möglich.
Wie wird die Konfiguration des Austauschgeräts vorgenommen?
Für eine schnelle Inbetriebnahme des Austauschgeräts sollte vorgängig ein Konfigurationsfile gespeichert werden und die Passwörter z.B. für einen Internetzugang bekannt sein.
Bis wann kann ich einen Express-Service registrieren?
Bis spätestens vor Ablauf der Garantiefrist. Eine Verlängerung muss vor Ablauf des Services erfolgen.
Kann ich bis zu einem Ausfall warten und dann einen Service erwerben?
Die Registration des Services dauert mehrere Tage, entsprechend sollte ein Service gleich nach der Inbetriebnahme eines Produkts erworben werden.
Welcher Serviceartikel ist für mein Produkt der passende?
Die Express-Services werden nach Produktwert unterschieden. Massgebend für den Wert ist der empfohlene Verkaufspreis. Bei einem Artikel mit zusätzlichen Optionen gilt der Wert der gesamten Hardware inklusive Zubehör. Bei den Onsite-Services wird mit der Zustellung des Austauschgeräts auch ein Techniker aufgeboten.
Was passiert, wenn die Garantiefrist des Produkts bereits abgelaufen ist?
Eine neue Registration eines Services muss vor Ablauf der Garantiefrist erfolgen. Während der Laufzeit des Services von zwei Jahren besteht automatisch auch eine Garantie auf Hardware-Defekte.