Conditions de garantie pour les produits Zyxel

Licences et articles elCARD

Si l'activation d'une licence Zyxel (eICARD) pose des difficultés, veuillez d'abord contacter le suivi clientèle de Zyxel. Certaines licences peuvent être réactivées après une vérification.

Dead on Arrival (DoA)

Si l'acheteur constate un défaut de production dans les 14 jours suivant l'achat d'un produit, il peut s'adresser directement au vendeur/grossiste pour un remplacement ou une réparation. L'échange s'effectue donnant, donnant. Une exécution directe avec Zyxel est traitée comme un processus de renvoi (RMA) normal.

Etendue de garantie

1. La garantie s'étend à l'appareil et l'équipement fournis. Zyxel remplace ou répare gratuitement toutes les pièces défectueuses en raison des défauts de fabrication et/ou de matériel. Alternativement, Zyxel se réserve le droit de remplacer l'appareil défectueux par un produit ultérieur. Les manuels et logiciels éventuellement fournis avec le matériel sont exclus de la garantie. Des modules et des pièces de rechange (par ex. des blocs d'alimentation, des tiroirs de ventilation ou des filtres) qui peuvent être entretenus et remplacés par le client lui-même, ne sont pas couverts par cette garantie.
2. Les coûts des pièces et de main d'oeuvre sont à la charge de Zyxel ; les frais de l'envoi (du matériel défectueux à l'atelier de maintenance et/ou à Zyxel), de la configuration, de la sauvegarde de données et du service sur site ainsi que les coûts de salaires et du matériel de la société de services en ingénierie informatique sont à la charge de l'acheteur.
3. La propriété des pièces remplacées est transférée à Zyxel.
4. Au-delà de la réparation et du remplacement des pièces défectueuses, Zyxel est autorisé à effectuer des modifications techniques (par ex. une mise à jour des logiciels microprogrammes) pour mettre l'appareil au niveau technologique actuel. Ceci n'entraîne pas de frais supplémentaires pour l'acquéreur. La mise à niveau ne constitue pas pour autant un droit légitime de l'acquéreur.

Durée de la garantie

En achetant un produit Zyxel, vous bénéficiez d'une garantie standard dont la durée varie selon la catégorie de produits.

 

Produits Zyxel avec une durée de garantie standard de plus de 24 mois
Consumer / produits pour particuliers		Produits professionnels
2 ans	5 ans	5 ans	Limited Lifetime*
Armor X1 GS105S V2 GS108S V2 NBG418N/V2 WAP3205/V2 WRE2206 WRE6505	ES-105A v3 ES-108A v3 GS-105B v3 GS-108B v3 GS1200-5HP GS1200-8HP All SFP Modules DAC10G-1/3M	USG 20 USG 20-VPN USG20W USG 20W-VPN USG210 USG40 USG40W USG60 USG60W Zywall110 USG110 USG210 Zywall310 USG310 Zywall1100 USG1100 USG1900 MGS3520-28/F POE12-HP v2	NWA1100-NH NXC2500 NXC5500 UAG50 UAG 2100 UAG2/4100 w. Printer UAG4100 UAG5100 NWA3160-N NWA3560-N RPS300 RPS600-HP RM410 EM-412/422 CNA100 SP350E NWA1123-AC/V2/PRO NWA5121-N NWA5121-NI,V2 NWA5123-NI,V2 NWA5123-AC NWA5301-NJ NWA5560-N All Nebula products WAC6XXX models ES1100-8P v2 ES3500-8PD ES1100-16P v2 ES1100-24/G GS1100-8HP GS1100-10HP	GS1100-16/P GS1100-24/E GS1900-8/HP/V2 GS1900-10HP GS1900-24/E/HP GS1900-48/HP GS1920-24/HP GS1920-48/HP GS2210-8/HP GS2210-24/HP GS2210-48/HP GS3700-24/48/HP MES3500-10 MES3500-24/F MGS3700-12C MGS-3712/F XGS1910-24/48 XGS2210-28/HP XGS2210-52/HP XGS3600-26F XGS3600-28F XGS3700-24/HP XGS3700-48/HP XGS-4528F XGS-4728F XGS4700-48F XS1920-12 XS3700-24 XS3900-48F XS3900 19"

* Limited Lifetime Warranty = Durée de vie jusqu'à l'arrêt de produit (EoL) plus 5 ans. Les produits en fin de vie sont mentionnés séparément par le sigle EoL. Valable pour des produits achetés à partir du 1er juillet 2013.

Télécharger la liste EOL

La garantie prend effet le jour de la livraison du produit au consommateur final. Les prestations dans le cadre de la garantie ne conduisent aucunement à un prolongement de la durée de la garantie, et n'engendrent pas non plus une nouvelle garantie. La durée de garantie des pièces de rechange utilisées expire en même temps que la garantie du produit entier.

Modalités

1. Si des défauts surviennent pendant la période de garantie, l'acheteur doit faire valoir son droit de garantie immédiatement, au plus tard 7 jours après l'apparition du défaut.
2. Tout endommagement reconnaissable de l'extérieur (par exemple boîtier endommagé) survenu lors du transport doit être signalé immédiatement à l'entreprise de transport ainsi qu' à l'expéditeur. Tout endommagement non décelable de l'extérieur doit être signalé immédiatement après constatation, au plus tard trois jours après la livraison et par écrit à l'entreprise de transport ainsi qu'à l'expéditeur.
3. Le transport du produit défectueux vers le service qui traite les droits de garantie, ainsi que son renvoi après la réparation se font aux frais et aux risques de l'acheteur.
4. Les revendications dans le cadre de la garantie ne sont acceptées que si l'acheteur fournit une copie de la preuve d'achat. Dans certains cas, Zyxel se réserve le droit de demander l'original de la preuve d'achat.